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Foire aux questions

  • Quel type de format et type d’image est-il conseillé d’envoyer ?

    Il est conseillé d’envoyer l’image dans sa résolution d’origine la plus élevée et peu compressée. (Une image compressée est plus légère mais perd de sa qualité).
    Le format RAW natif de l’appareil est conseillé (exemple format .nef (nikon), cr2 (canon) …) car il permet de rattraper des informations souvent perdues dans d’autres formats de fichiers.
    Les formats .tif, .psd, .png (32bits), .jpg, .eps, (raw) sont acceptés.
    Un format RAW non reconnu sera reconverti au format DNG avant d’être corrigé. Pour le service « Amélioration + » (sans devis), l’ensemble des photographies doit être aux mêmes formats.

  • Quel profil couleur sera intégré à mon image ?

    Le profil Adobe RGB sera le profil de travail et sera intégré dans l’image définitive.

  • Quel poids et taille doit avoir mon image ?

    Il est conseillé d’avoir une image à grande résolution de 200 à 300 Dpi ! Un fichier de moins d’un méga sur votre disque dur ne pourra pas être de qualité pour une impression de grande taille.
    En savoir plus sur les résolutions d’image sur le site « Les numériques »

  • Dans quel format envoyez-vous les images traitées ?

    En fonction du type de demande, dans la plupart des cas en .jpg. En .tif, en .png ou en .psd avec ou sans masque transparent.

  • Comment puis-je envoyer mes photos

    Vous pouvez proposer vos images via un lien de partage Dropbox, Google Drive, OneDrive, via un hébergeur http ou ftp. Je conseille néanmoins le service gratuit WeTransfer.com ou par e-mail si le fichier a un poids inférieur à 10mb. Plus d’informations au lien « Envoyer vos photos« 

  • Quel est le délai de réalisation ?

    Pour les commandes sans devis (Amélioration +), dans les 48 heures ouvrables. Quand il y a une demande avec devis, le délai est celui mentionné dans ce même devis.

  • Comment vais-je recevoir mes images ?

    Les fichiers finaux sont envoyés via un lien WeTransfer

  • Combien de tours de corrections puis-je avoir droit ?

    Il est important d’être très précis dans la description de la tâche lors du devis. Le service se limite à la première demande et à son devis.

  • Pourquoi y a-t-il un filigrane sur mes images ?

    Les images finales sont proposées sans filigrane et en haute résolution quand le dernier paiement est validé.
    (Ou à la signature quand il s’agit d’un contrat Smartbe)

  • Pourquoi dois-je payer à l’avance ?

    Le service contrat Smartbe est proposé pour les professionnels et éventuellement les particuliers, ceux-ci peuvent payer après réception du travail.
    Hors contrat Smart le paiement est payé à l’avance ou avec un acompte de 50% du montant de la somme pour une commande sur devis.
    Le service paypal permet de porter plainte en cas de litige.

  • Quel est le taux de la TVA ?

    Le taux de la TVA de vigueur est de 21%. N’hésitez pas à me contacter à ce sujet si vous êtes non assujetti à la TVA.

  • Quel est le moyen de paiement ?

    Vous pouvez payer avec un virement bancaire ou via le service bancaire Paypal en ligne, (avec carte de crédit avec ou sans inscription chez PayPal). Si vous ne désirez pas utiliser une carte de crédit, vous pouvez ouvrir un compte gratuit chez Paypal et transférer un montant déterminé sur le site Paypal, puis vers mon e-mail de contact. L’e-mail de contact de RhinoPixel (à mon nom) lors d’une transaction PayPal par e-mail est :

  • Puis-je me faire rembourser si je ne suis pas content du résultat ?

    Lors d’erreur manifeste (de bonne foi) dans la réalisation, le montant de la photographie concernée sera totalement remboursé.
    Dans le cas contraire, l’acompte demandé lors d’une commande sur devis ne sera pas remboursé. Les frais éventuels de remboursement inter-banques seront à charge du client.
     » Un client content est l’assurance qu’il revienne ! « 

 

Pour de plus amples informations :

Informations sur les tarifs & paiements
Informations sur les contrats Smartbe.be.

Emmanuel Trépant – 28, snijbos 1702 Dilbeek Belgique / ZlePoizon – Productions Associées asbl Rue Emile Féron 701060 – Bruxelles – TVA BE 0896.755.397

 

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